GHEZZAR Mohamed Licence Pro GRC & E-Commerce

Le diplôme

    La licence professionnelle Gestion de la relation Clients et e-commerce est un diplôme de commerce. Le diplôme a débuté en septembre 2005. Il s'effectue à l'IUT d'Alençon, établissement de l'Université de Caen Basse Normandie.

   Ce diplôme a pour spécialité l'utilisation des technologies de l'information et de la communication dans une activité commerciale. Les étudiants sont destinés à une insertion professionnelle rapide.

Les enseignements

Langue, communication et homogénéisation (110h):

• anglais technique (40h),
• communication (30h),
• intégration et homogénéisation des publics(40h).

stratégie commerciale (60h):

• vente en lign, vente à distance (30h),
• stratègie marketing et télémarketing(30h).

Entrepreneuriat (70h):

• droit des affaires (15h),
• gestion financière (20h),
• méthodologie de conduite de projets (25h),
• gestion des ressources humaines (10h).

Formationtechnologique et professionnelle, relation clients (70h):

• prise en main d'un logiciel professionnel (30h),
• supervision et animation (10h),
• vocations et acteurs d'un centre d'appels (10h),
• choix technologiques et logistiques (10h),
• gestion de larelation client, qualité, certification (10h).

Formation scientifique et technologique, e-commerce (70h) :

• création d'un site Web marchans (30h),
• gestion et administration d'un site (10h),
• architecture et sécurité des réseaux (10h),
• marketing électronique avancé (10h),
• logiciels libres et gratuits (10h).

Sécurité et confiance en économie numérique (60h):

• confiance et économie numérique, aspects juridiques (10h),
• sécurité de paiement et de transfert de données (10h),
• signature électronique, aspects juridiques (20h),
• dématérialisation des procèdures (10h),
• archivage électronique (10h).

Projet tuteuré (150h) : projet en autonomie

Stage en entreprise (15semaines): stage en situation de responsabilité