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 GRC et E-Commerce



Le diplôme

    La licence professionnelle Gestion de la relation Clients et e-commerce est un diplôme de commerce. Le diplôme a débuté en septembre 2005. Il s'effectue à l'IUT d'Alençon, établissement de l'Université de Caen Basse Normandie.

   Ce diplôme a pour spécialité l'utilisation des technologies de l'information et de la communication dans une activité commerciale. Les étudiants sont destinés à une insertion professionnelle rapide.

Les enseignements

Langue, communication et homogénéisation (110h):

  • anglais technique (40h),
  • communication (30h),
  • intégration et homogénéisation des publics(40h).

stratégie commerciale (60h):

  • vente en lign, vente à distance (30h),
  • stratègie marketing et télémarketing(30h).

Entrepreneuriat (70h):

  • droit des affaires (15h),
  • gestion financière (20h),
  • méthodologie de conduite de projets (25h),
  • gestion des ressources humaines (10h).

Formationtechnologique et professionnelle, relation clients (70h):

  • prise en main d'un logiciel professionnel (30h),
  • supervision et animation (10h),
  • vocations et acteurs d'un centre d'appels (10h),
  • choix technologiques et logistiques (10h),
  • gestion de larelation client, qualité, certification (10h).

Formation scientifique et technologique, e-commerce (70h) :

  • création d'un site Web marchans (30h),
  • gestion et administration d'un site (10h),
  • architecture et sécurité des réseaux (10h),
  • marketing électronique avancé (10h),
  • logiciels libres et gratuits (10h).

Sécurité et confiance en économie numérique (60h):

  • confiance et économie numérique, aspects juridiques (10h),
  • sécurité de paiement et de transfert de données (10h),
  • signature électronique, aspects juridiques (20h),
  • dématérialisation des procèdures (10h),
  • archivage électronique (10h).

Projet tuteuré (150h) : projet en autonomie

Stage en entreprise (15semaines): stage en situation de responsabilité  

Calendrier

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